Devoluciones y Reembolsos

Política clara. Sin letras chiquitas. PEPTIQ Research respeta tu compra · y respeta también la naturaleza research-grade del producto.

⏱️ Plazo general: 7 días naturales desde la entrega documentada (DHL/FedEx tracking) para solicitar reembolso de productos NO ABIERTOS con sello holográfico intacto.

Casos cubiertos · reembolso 100%

COA Match · sin devolución

COA Janoshik no cumple ≥99% HPLC

Si el COA público de tu lote muestra pureza menor a 99% HPLC en el péptido principal:

✅ Reembolso 100% del producto
✅ NO requieres devolver el vial (lo conservas como evidencia)
✅ Reemplazo gratis opcional

Plazo: 30 días desde recepción · Activa con: garantias@peptiqresearch.org + foto del vial + lote

Dañado en tránsito

Vial roto, leak visible o producto incorrecto

Si recibes producto en mal estado físico o producto distinto al pedido:

✅ Reemplazo gratis enviado el mismo día
✅ NO requieres devolver el dañado

Plazo: 48 horas desde recepción · Requisito: fotos del paquete + producto + guía DHL

Lost in transit

DHL/FedEx no entrega en 5 días

Si tu tracking se queda estancado >5 días post-confirmación:

✅ Reembolso 100% o reshipment gratis (tú eliges)
✅ Sin cuestionamiento adicional

7 días unopened

Cambio de opinión · vial NO abierto

Dentro de 7 días naturales desde la entrega, con sello holográfico intacto:

✅ Reembolso 90% del producto (10% restock fee)
⚠️ Cliente paga envío de regreso vía paquetería rastreable
⚠️ Vial debe llegar con holograma + caja + COA tag intactos

NO aplica si: holograma roto, caja maltratada, vial reconstituido o abierto, o pasaron >7 días.

Casos NO cubiertos

Por la naturaleza research-grade y de seguridad sanitaria del producto, NO procesamos devoluciones en estos casos:

🚫 Vial abierto / reconstituido / usado · contaminación · no revendible · liability
🚫 "No me funcionó" · Es material RUO · no prometemos outcome humano
🚫 Efectos secundarios · Comprador firmó acuerdo de responsabilidad al adquirir
🚫 Cambio de opinión después de 7 días · industria estándar
🚫 Compra customizada / bulk B2B clínicas · acordada previamente como no-refundable
🚫 Producto adquirido con cupón / coins redimidos · reembolso parcial (resta valor del beneficio)

Proceso de solicitud

Para activar cualquier garantía:

Envía email a garantias@peptiqresearch.org dentro del plazo aplicable.
Incluye en el email:
- Número de pedido (8 caracteres · ej. ABC12345)
- Lote del vial (formato PQ-XXX-#####-XXX)
- Fotos del problema
- Email de la compra original
Recibirás respuesta dentro de 24h hábiles con decisión + instrucciones específicas.
Reembolsos aprobados se procesan via método original de pago en 5-10 días hábiles (Stripe / SPEI / tarjeta).

⚠️ Importante: Los productos PEPTIQ Research son material exclusivo de investigación científica (Research Use Only · RUO). NO son medicamentos · NO están aprobados COFEPRIS/FDA. El comprador asume responsabilidad total y exclusiva por el uso post-entrega. Esta política de devolución NO constituye garantía de eficacia ni resultado · solo cubre integridad del producto y entrega física.

Reembolsos con cupón o PEPTIQ Coins aplicados

Cuando una compra incluyó descuento por cupón promocional (ej. BIENVENIDO10) o canje de PEPTIQ Coins:

Reembolso se procesa sobre el monto efectivamente pagado (después del descuento)
Los PEPTIQ Coins canjeados se devuelven al balance del usuario · NO se reembolsan en cash
El cupón consumido (BIENVENIDO10) NO se restaura · cliente puede solicitar nuevo cupón equivalente vía soporte

Contacto rápido

Si tienes dudas antes de solicitar formal devolución:

💬 WhatsApp Soporte 📧 garantias@peptiqresearch.org

PEPTIQ Research · marca comercial operada por TDI Marketing S.A. de C.V. · RFC MTD220902466 · Domicilio fiscal Bracho (Lomas de Bracho), Zacatecas · CP 98000.

Esta política se rige bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y el Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos. PEPTIQ Research se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente. Decisiones se basan en evidencia documental aportada por el cliente y en validación interna del laboratorio Janoshik Analytical (Brno, Czechia · ISO 17025:2017).

Última actualización: 2026-05-18 · Versión 1.0